passt zwar nur bedingt hierher, aber ich frag trotzdem mal ganz frech

wir haben im (neuen) Büro eine Eingangstür mit Motorschloß, welches über einen Chip geöffnet wird,
es ist aber auch ein mechanischer Schlüssel oder zumindest ein Zylinder eingebaut
nun meine Frage: mit dem mechanischen Schlüssel kann lediglich die Falle betätigt werden,
die Tür aber augenscheinlich weder richtig auf oder abgesperrt werden; (angeblich, lt. Türfirma ist das so)

kann das sein? ich meine eine mechanische Öffnung mit dem Schlüssel müsste doch immer möglich sein?

danke schon mal für Info